Помощь в нужный момент
Объяснения, инструкции и полезные действия доступны тогда, когда человек пользуется продуктом или сталкивается с вопросом.
Сервис для ваших клиентов
Дайте клиенту
причину
вернуться.
Продолжайте приносить пользу после покупки или встречи.
Создадим сервис, который помогает применять ваш продукт,
решать новые задачи и оставаться на связи с вами.
Помогите клиенту применить
то, что он получил от вас.
После консультации нужно попробовать рекомендации. После покупки — разобраться, как пользоваться продуктом. Сделаем сервис, к которому клиент сможет обратиться в этот момент.
Помощь между встречами
Клиент получает понятный следующий шаг: подготовиться, попробовать, продолжить программу или обратиться за помощью.
Клиент узнаёт о других ваших услугах
Когда возникает новая задача, показываем подходящие материалы, программу или консультацию. Клиент видит, с чем ещё вы можете помочь.
Каким может быть ваш продукт
Поддержка между встречами
и после покупки.
Между консультациями
Практика, объяснения и материалы, которые дополняют личную работу со специалистом.
После покупки
Инструкции, подсказки и сценарии использования, чтобы человеку было понятнее, как получить пользу от продукта.
Перед следующим обращением
Подбор следующего шага, знакомство с новыми услугами и подготовка к встрече или заказу.
От разовых сообщений —
к продуманному сервису.
Собираем состав под вашу задачу.
Первый этап, бюджет и результат
определяем до начала работы.
Карта клиентского опыта
Что происходит до, во время и после покупки. Где человеку особенно нужна помощь.
Полезный контент
Видео, статьи, аудио, инструкции и практические материалы для этих ситуаций.
Сервис взаимодействия
Приложение или кабинет со сценариями поддержки, выбора и доступа к материалам.
Аналитика и улучшения
Подключаем аналитику и обратную связь: какие сценарии используют клиенты, где возникают вопросы и что стоит улучшить.
Кейс Кидсби / Внятно
Знания специалистов —
в повседневной жизни семьи.
Во «Внятно» родитель может обратиться к материалу в своей ситуации: понять просьбу, поддержать игру, разобраться с чтением. Приложение связывает содержание с моментом, когда оно нужно человеку.
Посмотреть весь кейс ↗
Начнём с вашей задачи
Обсудим сервис
для ваших клиентов.
Расскажите, с какими вопросами к вам возвращаются.
Спроектируем сервис вокруг этих задач.